Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

O prazo máximo para troca de sua joia é de sete (7) dias úteis após a entrega. A joia deve estar em sua embalagem original, sem uso e acompanhada de certificado e Nota Fiscal.

A peça pode ser trocada uma única vez. Não cobrimos quebra de pedras preciosas de qualquer espécie, incluindo situações de perdas ou roubos.

A troca de uma peça com possível defeito está condicionada a nossa análise. Produtos que apresentarem defeitos de fabricação receberão manutenção por parte de nosso ateliê sem custos adicionais para o cliente. Caso seja constatado uso indevido, a manutenção terá um custo adicional.

Joias personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas.

Joias adquiridas em ações promocionais podem ser trocadas em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Serão aceitas mediante apresentação do certificado e Nota Fiscal.

Informações importantes para a troca:

O produto deve estar em sua embalagem original completa junto com o certificado de autenticidade e sua etiqueta anexada;
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
Por meio de uma carta, que deve acompanhar o produto no momento da devolução, justifique o motivo da troca;
A troca só poderá ocorrer uma única vez, dentro do prazo mencionado;
A troca de produtos adquiridos na Loja Online só podem ser trocadas online pelo contato GAYA.
A troca poderá ser feita por outra peça no mesmo valor;

Caso os produtos não atendam a essas condições, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem.

Em caso de eventuais dúvidas, por favor entre em contato através do e-mail: contatogayastones@gmail.com